Politique de remboursement

Conformément à la législation en vigueur, les patrons PDF téléchargés ne sont pas remboursables.

Les accessoires non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. ⚠️ Les tissus coupés au mètre, les rubans, biais ou tout article vendu à la découpe, ainsi que les patrons PDF, ne sont ni repris ni échangés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lerendezvousdescouturieres@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : LE RENDEZ-VOUS DES COUTURIERES - 1, rue des Genêts 56660 Saint Jean Brévelay.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Nous recommandons de choisir un mode d’envoi suivi afin de garantir la bonne réception du retour.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou non réceptionnés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment :

• Les patrons de couture au format PDF ou tout autre fichier numérique téléchargé, en raison de leur nature dématérialisée.

• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.

• Les articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut avéré.

• Les cartes-cadeaux.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges.
Toute demande liée à une commande doit être traitée via un retour et un remboursement, conformément à notre politique de remboursement.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration de ce délai, en nous contactant via notre service client.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Attention : ce droit ne s’applique pas aux produits numériques téléchargés immédiatement après achat (ex : patrons PDF).

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à à l’adresse suivante : lerendezvousdescouturieres@gmail.com.